Forhåndsvisningsrapport over detaljert ytelse per agent for utgående

Forhåndsvis ytelsesrapport om utgående agentinformasjon viser detaljert statistikk for hver agent etter kampanje. Rapporten viser også detaljer om totale anrop, detaljer om kampanjeanrop for hver agent, og en oppsummeringsrad med anropsdetaljene for hver agent for alle utgående forhåndsvisningskampanjer. Denne rapporten er tilgjengelig med den utgående funksjonen.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Godtatte anrop etter kampanje og agent	Viser antall anrop som godtas av hver agent for en kampanje.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Kampanje	Navnet på kampanjen.
Tilbudt	Antall utgående anrop som tilbys til agenten. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Godtatte	Totalt antall utgående anrop som godtas av agenten. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Avvist	Antall utgående anrop som avvises av agenten. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Lukkete	Antall utgående kontakter som lukkes av agenten. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Ringte ut	Antall utgående anrop som agenten ikke besvarte. Ringte ut uten å få svar. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Overfør	Antall utgående anrop som overføres fra en annen agent. Agenten foretok ikke et utgående anrop. Den andre agenten foretar det utgående anropet og overfører det til agenten. Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
Taletid – gjsn.	Gjennomsnittlig tid i TT:MM:SS som agenten bruker på å tale i utgående anrop. Varighet av alle anrop som er godtatt av en agent og klassifisert som Tale.
Taletid – maks	Lengst tid i TT:MM:SS som agenten bruker på å tale i et utgående anrop for kampanjen. Det tas hensyn til anrop som er godtatt av en agent og klassifisert som Tale.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Kampanjenavn	Viser informasjon for de angitte kampanjene.
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.
Ressursgruppenavn	Viser informasjon for agentene som hører til de angitte ressursgruppene.
Ferdighetsnavn	Viser informasjon om agentene som har de angitte ferdighetene.
Gruppenavn	Viser informasjon om agenter som hører til de angitte gruppene.

Grupperingskriterier

Data er gruppert etter følgende felt:

Felt	Resultat
Agentnavn	Sorterer data etter agentnavn.